Nasze wdrożenia są zawsze indywidualnie dopasowywane i zoptymalizowane dla konkretnego klienta. Jeśli zachodzi taka potrzeba, wdrażamy także inne indywidualnie dopasowane rozwiązania.
W ramach każdego wdrożenia:
zbieramy indywidualne wymagania i oczekiwanie klienta,
przeprowadzamy analizę i projektujemy rozwiązanie,
oddajemy do testów i akceptacji makietę funkcjonalną, którą stopniowo przekształcamy w gotowy produkt,
zapewniamy długofalowe wsparcie i dedykowanego opiekuna,
zajmujemy się pełną obsługą infrastruktury (hosting, certyfikaty, kopie zapasowe).
Serwis, konserwacja i utrzymanie infrastruktury obejmuje dwa zasadnicze rodzaje działań:
działania cyklicznie, takie jak przeglądy, okresowa konserwacja, sprzątanie itp., w przypadku których podstawą jest właściwe planowanie i realizacja harmonogramów;
działania okazyjne, zwykle związane z naprawą usterek, usuwaniem problemów czy montażem nowych sprzętów lub elementów wyposażenia.
Oczywiście powyższy podział nie zawsze jest wyraźny i jednoznaczny, niemniej jednak oferujemy rozwiązania sprawdzające się w obu wariantach jak i w sytuacjach pośrednich. Do najważniejszych funkcjonalności naszych systemów należą:
prowadzenie rejestru infrastruktury podlegającej serwisowi,
prowadzenie rejestrów lokalizacji, obiektów i klientów,
planowanie harmonogramów przeglądów,
rejestrowanie zgłoszeń serwisowych i śledzenie postępów realizacji,
śledzenie terminowości realizacji zleceń,
rejestrowanie kosztów serwisu,
generowanie formularzy i protokołów (przeglądów, napraw, odbioru itd.),
generowanie raportów,
planowanie grafików dla pracowników.
Systemy zarządzania serwisem najwięcej korzyści przyniosą:
u deweloperów oraz zarządców budynków i innych nieruchomości,
w firmach zajmujących się utrzymaniem czystości,
w oddziałach serwisowych i w samodzielnych firmach serwisujących,
u dostawców sprzętu świadczących serwis gwarancyjny i pogwarancyjny,
w oddziałach facility management.